Canal permite envio de localização e dados da ocorrência, facilitando o acionamento das equipes

Se comparados ao tempo médio das ligações telefônicas por 0800, os chamados via WhatsApp são os mais eficazes nos trechos sob concessão da Ecovias Raposo Castello, segundo dados do Centro de Controle Operacional (CCO). O tempo médio de espera para atendimento de uma emergência iniciada por mensagens via WhatsApp é 7% menor que o das ligações, considerando os chamados realizados desde o início da concessão.

O chamado por mensagem de WhatsApp (0800 270 0 280) elimina o tempo de espera comum das ligações telefônicas, que dependem de atendimento humano. Além disso, ao compartilhar a localização em tempo real e o tipo de ocorrência antecipadamente, o viajante direciona a solicitação para a área específica e permite a preparação antecipada dos recursos de atendimento.

Atualmente, as ocorrências iniciadas pelo WhatsApp ocupam a terceira posição (553 em fevereiro) em número de chamados recebidos pela Ecovias Raposo Castello. À frente estão as ocorrências abertas por ligações ao 0800 (1.600 no período) e os registros identificados pelo monitoramento do próprio CCO (1.210).

Há outras formas de comunicação com a concessionária, como os totens de autoatendimento nas cinco bases SAU (Serviço de Atendimento ao Usuário), além do e-mail, site e das ligações pelo 0800. A concessionária também disponibiliza um contato exclusivo para atendimento às pessoas com deficiência auditiva.

Foto para divulgação.

SOBRE A ECOVIAS RAPOSO CASTELLO

A Ecovias Raposo Castello é a mais nova concessão do Grupo EcoRodovias e é responsável por quatro trechos em rodovias na Região Metropolitana de São Paulo, incluindo a SP-270 (Raposo Tavares), a SP-280 (Castello Branco), a SP-029 e a ligação Cotia-Embu das Artes. A concessionária vai investir R$ 8 bilhões ao longo da concessão em obras como a implantação de faixas adicionais na Castello, marginais e faixas adicionais na Raposo, duplicação da SP-029, adoção do sistema de pedágio Free Flow e uma série de melhorias como novas passarelas de pedestres, ciclovias, áreas de descanso para caminhoneiros e ligações da Raposo com a Marginal Pinheiros.

SOBRE A ECORODOVIAS

A EcoRodovias é a operadora com maior extensão de malha rodoviária do país. Controlada pelo Grupo ASTM, atualmente administra 12 concessões de rodovias que somam 4,8 mil quilômetros de extensão em oito estados nas regiões Sul, Sudeste, Centro-Oeste, Norte e Nordeste. A companhia está presente em corredores rodoviários de escoamento da produção agrícola e industrial, bem como em relevantes eixos turísticos do país. Com o objetivo de contribuir para o desenvolvimento sustentável, a EcoRodovias mantém metas para alcançar novos patamares em reduções nas emissões de CO2, segurança, diversidade, equidade e inclusão. Como resultado de suas práticas, a empresa integra importantes carteiras da B3 relacionadas a práticas ESG, tais como índices de Sustentabilidade, Diversidade e Governança.

Imprensa Raposo Castello
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